Pelo quarto ano consecutivo, a Ford foi premiada pelo seu serviço de atendimento ao cliente pela Associação Brasileira de Marketing Direto. Desta vez, o "Prêmio ABEMD", categoria Ouro, foi outorgado à Ford pela criação de células regionais de atendimento que visam agilizar as soluções dos clientes no País.Utilizando os escritórios regionais da Ford, estrategicamente distribuídos em diversas regiões do Brasil, as células de atendimento aos clientes contam com toda a estrutura tecnológica necessária para promover a interação dos consumidores com os distribuidores e departamentos internos da Ford. A fidelização e bem estar do cliente na Ford são metas prioritárias da empresa.Essa estrutura robusta é aprimorada com grandes investimentos em tecnologia e treinamento de pessoal para buscar a satisfação do consumidor. A inovação é constante. Outra base do programa foi a criação de um sistema integrado que permite o acesso imediato ao histórico do proprietário de cada veículo e do atendimento feito nos mais de 400 distribuidores Ford no Brasil.
O Centro de Atendimento Ford é um dos canais mais importantes de relacionamento da empresa com os consumidores. Ele funciona 24 horas, sete dias por semana, e conta com mais de 160 profissionais treinados para fornecer informações, atender solicitações e tirar dúvidas dos clientes com relação aos produtos e serviços da rede. O serviço atende em média 70.000 contatos por mês, via telefone, e-mail, blogs e chat. O mesmo operador acompanha cada caso do início ao fim, até resolver a solicitação, gerando confiança e mais agilidade no atendimento das solicitações.
O Prêmio ABEMD é um dos mais importantes do Brasil para destacar as iniciativas de inovação no relacionamento com os clientes. Sua promotora, a Associação Brasileira de Marketing Direto, é uma entidade civil sem fins lucrativos formada por pessoas jurídicas e físicas para valorizar e difundir o marketing direto no Brasil, reunindo empresas e profissionais de agências, call centers, CRM, digital, listas, logística, distribuição e indústria gráfica.
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