MAN Latin America lança plataforma de serviços sob medida via WhatsApp

A MAN Latin America está ainda mais próxima de seus clientes: a empresa acaba de estrear uma plataforma de comunicação e serviços via WhatsApp, que permite aos clientes contar com atendimento técnico, consultar informações de produtos ou tirar dúvidas.

Pioneira na oferta do ChameVolks e posteriormente do MAN Service, a empresa agora também oferece o serviço de atendimento no WhatsApp: por meio do aplicativo, motoristas de caminhões MAN e VW e de ônibus VW contam com um novo canal de comunicação com a fábrica.

Em atendimentos de emergência, por exemplo, o motorista poderá enviar áudios, imagens e até vídeos de mensagens do painel via WhatsApp, complementando o contato telefônico e facilitando o diagnóstico técnico e a solução do caso.

Além do suporte de atendimento, o canal de WhatsApp chega com o objetivo de gerar novos negócios, com conversas em tempo real e direcionamento dos usuários interessados em compras para os concessionários, além de promover ações de relacionamento como envio de conteúdos exclusivos, convites para eventos e promoções, e realizar pesquisas de satisfação.

Cada região do país contará com um número específico para WhatsApp, com cobertura das 9h às 21h, sete dias por semana. Fora desse período o atendimento é realizado apenas por meio do ChameVolks ou MAN Service, com cobertura de 24 horas, todos os dias.

Parceria sob Medida

O ChameVolks, serviço pioneiro de atendimento ao cliente para ônibus e caminhões Volkswagen e caminhões MAN, já superou 2 milhões de contatos telefônicos e mais de 200 mil atendimentos nas estradas Brasil afora.  

Quando não é possível solucionar eventuais panes por meio desse atendimento, a equipe ChameVolks ou MAN Service aciona a unidade de socorro mais próxima à localização do cliente de forma gratuita durante o período de garantia ou para os clientes que aderem a uma das modalidades dos contratos de manutenção.

Confira os números para contato em cada região:

Região Norte - 011 9 8734 8008 (Roraima, Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia e Tocantins)

Região Nordeste - 011 9 5837 0648 (Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe e Bahia).

Região Centro-Oeste - 011 9 8683 7133 (Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e pelo Distrito Federal)

Região Sudeste - 011 9 8761 7325 (Espírito Santo, Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro)

Região Sul - 011 9 8796 4786 (Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul)

Desde a sua criação, o programa impactou mais de 5 mil clientes de todo o Brasil, em diversas ações regionais.

Com cobertura mais completa, Volkstotal é referência no mercado

Pioneiro entre as montadoras de veículos comerciais, o contrato de manutenção da MAN Latin America – Volkstotal – vem ganhando destaque no mercado pela sua abrangência em serviços. Reconhecido como o mais completo do segmento de caminhões, o programa tem registrado números crescentes de adesões. Para este ano, a montadora espera atingir a marca de 10% de suas vendas com alguma modalidade do serviço contratada.

 

O programa cobre todos os custos de manutenção preventiva e corretiva, e conta ainda, com assistência 24 horas e ilimitada das centrais de atendimento ChameVolks, que acaba de completar 20 anos de operação, e abrange socorro mecânico, reboque e acompanhamento do veículo até o retorno à operação. Tudo isso sem despesas adicionais e, principalmente, já sabendo quanto custará a manutenção do seu veículo durante todo o período contratado.

 

As opções disponíveis se enquadram em todos os segmentos. Aplicada em veículos novos e usados, a modalidade Prev contempla mão-de-obra, peças, como óleos lubrificantes, filtros de combustível, ar e óleo, além de fluidos utilizados nas revisões dos veículos durante a vigência do contrato. Já o Plus é direcionado somente aos caminhões novos e cobre todas as manutenções preventivas e corretivas, incluindo mão de obra e peças como embreagem, lona de freio, bateria, lâmpada, correias, motor de partida etc.

 

Para os caminhões MAN TGX, os clientes contam com um sistema inovador de manutenção: o MAN Service, pacote desmembrado em diversos serviços de acordo com a necessidade de cada cliente. O sistema de monitoramento online, por exemplo, garante o menor tempo de imobilização dos caminhões nas concessionárias, através do acompanhamento de técnicos da própria montadora.