MOPAR E FIAT INOVAM COM ATENDIMENTO AO CLIENTE PELO WHATSAPP

A Mopar abriu mais um canal de atendimento para os clientes com o WhatsApp for Business para os clientes da Fiat. Seguindo sua longa tradição de inovação, a montadora é pioneira no Brasil a utilizar o popular aplicativo de mensagens como forma de relacionamento. Por meio dessa ferramenta, a Fiat oferece mais autonomia aos consumidores, que poderão tirar dúvidas e se informarem ainda mais sobre nossos produtos e serviços, interagindo por um meio de comunicação digital super acessível e amplamente usado em nosso país.

Ao enviar uma mensagem pelo aplicativo, o consumidor recebe em sua tela um menu com assuntos pré-definidos, selecionados a partir de um estudo dos temas de maior relevância, como forma de agilizar o atendimento. Manual do carro, informações de concessionárias, vídeos explicativos sobre os veículos e informações sobre recall são algumas das opções disponíveis. Além disso, o menu oferece ainda a opção de passagem para o atendimento humano, garantindo que o cliente receba sempre a atenção desejada.

O Whatsapp Fiat estará ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, no número (31) 2123-6000. O atendimento humano se dará nos horários de funcionamento da central – segunda a sexta das 8h às 20h e sábado das 8h às 15h. Fora desses horários, haverá um contato ativo com o cliente na primeira hora que a central reiniciar seu trabalho.

Importante destacar que a Fiat continua com os outros canais de relacionamento com o cliente que já haviam antes, como telefone, e-mail e chat. Todos podem ser encontrados aqui: https://www.fiat.com.br/fale-conosco.html.

Mercedes-Benz Night 2019 agita São Paulo e reúne celebridades e apaixonados pela marca

A noite de quinta-feira (7) marcou a abertura da temporada de eventos 2019 da Mercedes-Benz do Brasil. Os convidados aguardavam ansiosos a edição deste ano do Mercedes-Benz Night, com o tema Hey Mercedes, que aconteceu no Espaço ARCA, cenário pós-industrial considerado ícone para eventos de alta relevância das indústrias da moda e criativa na cidade de São Paulo.

A marca apresentou, com exclusividade, para os convidados presentes o Mercedes-AMG A35 e seu inovador sistema multimídia Mercedes-Benz User Experience (MBUX). Britta Seeger, member of the Board of Management of Daimler AG. Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales, e Matthias Lührs, Head of Region Overseas Mercedes-Benz Cars, executivos internacionais da marca, estiveram presentes no evento e participaram da avante prèmiere.

Os convidados foram recebidos em um mood de experiência tecnológica e artística que reforçou exatamente a narrativa e a proposta do evento. Junto aos veículos expostos na festa, performers simularam o processamento dos

comandos de voz, dando vida às funcionalidades dessa interação hiperconectada. “A cada edição do Mercedes-Benz Night ampliamos a participação dos nossos convidados de forma ativa. Desta vez, concentramos nossos esforços em proporcionar uma experiência conectada e repleta de interatividade para o nosso público, assim como a tecnologia do MBUX que trouxemos para a festa”, afirmou Holger Marquardt, managing director Marketing e Vendas Automóveis América Latina e Caribe.

Na entrada do evento, todos puderam conhecer o automóvel 001 do Classe A, primeira unidade produzida no Brasil, em 1999, que foi exposto para celebrar os 20 anos do modelo e foi responsável por conduzir os convidados a uma viagem até a sua origem, mostrando a evolução deste automóvel que sempre esteve à frente do seu tempo. 

Durante a noite, os apaixonados pela marca curtiram a apresentação do DJ Vintage Culture, considerado um do mais badalados do momento, além de se divertirem ao som da DJ Luisa Viscardi. Karol Conka, Lele Saddi, Dinho Diniz, Larissa Manoela, Diego Hypolito, Fabiola Kassin, Erh Ray, Bruna Lucchesi e Gianne Albertoni foram alguns dos convidados recebidos pelos promoters Beto Pacheco e Carol Sampaio, que participaram dos cliques e marcaram presença no evento.

Triumph lança nova ação de marketing que nomeia fãs da marca como “Official Riders”

A Triumph anuncia hoje uma nova ação de marketing que vai nomear entusiastas da marca e fãs de motocicletas brasileiros como “Triumph Official Riders”. A estratégia, que é pioneira no País, tem como objetivo engajar admiradores da Triumph e do motociclismo para atuar como influenciadores em seu meio, fomentando o estilo de vida sobre duas rodas e, com isso, incentivando seus contatos e o público em geral a experimentar e adquirir as motocicletas Triumph. 

“Esta nova ação também vai contribuir para ampliar a visibilidade e a presença da Triumph nas redes sociais, pois os conteúdos gerados em fotos ou vídeos pelos ‘Official Riders’ serão muito explorados em nossas redes sociais e também nas próprias páginas dos ‘Riders’”, explica André Molnár, gerente de Marketing da Triumph.

Em comum, os “Official Riders” terão a paixão pelo universo das motocicletas, admiração pela marca Triumph e a influência em seus círculos de convívio. O primeiro nome anunciado para dar início a esta ação é o fotógrafo paulistano Ike Levy, de 42 anos. Ele iniciou sua carreira nos Estados Unidos, mas já produziu 20 exposições fotográficas no País, além de ser responsável por uma coluna de lifestyle na revista Vip. Em suas redes sociais (@ikelevy), Ike fala sobre estilo de vida e fotografia. 

Além dele, outros “Riders” serão nomeados em breve em outras praças. “A proposta deste projeto é termos ‘Triumph Official Riders’ em todas as 13 cidades nas quais a marca está presente atualmente”, acrescenta o gerente de Marketing. Todos os “Riders” terão a oportunidade de pilotar as motocicletas Triumph por um determinado período. Ike Levy, por exemplo, vai trocar de moto todos os meses até conhecer, na prática, toda a linha de clássicas da Triumph, hoje composta por sete modelos. Além disso, os “Riders” também vão utilizar no seu dia a dia os produtos da linha de roupas e objetos pessoais da Triumph.

MAN Latin America mira em economia operacional para fidelizar clientes

A fabricante da Volkswagen Caminhões e Ônibus e MAN vai intensificar seus cursos customizados de condução econômica e expandir a iniciativa para outros mercados e também mais clientes. O objetivo é preparar os motoristas para atingirem a melhor rentabilidade com os produtos da marca em operação. Em 2017, foram mais de 1.500 pessoas capacitadas e a meta é ampliar este público.

Para atrair e fidelizar clientes, a montadora aposta num atendimento customizado.  A primeira etapa ocorre durante a própria venda, na qual a equipe da concessionária recomenda a melhor solução para a aplicação do frotista. A cada aquisição de um novo modelo das marcas Volkswagen e MAN, a empresa também organiza uma entrega técnica para orientações gerais sobre o veículo.

Depois entra em campo o time de instrutores de condução econômica, que tem uma abordagem que vai muito além da tradicional avaliação de consumo de combustível. Pensamos no todo: no rendimento do diesel e do Arla, mas também nas faixas de maior eficiência e nos impactos em sua manutenção e disponibilidade para rodar e assim gerar renda ao frotista.

Antes de cada treinamento, é feito um levantamento prévio da aplicação, do modelo adotado, sua rota e carga para customizar todo o conteúdo e direcionar à melhor rentabilidade do cliente. As turmas são de, no máximo, 10 pessoas para garantir um aproveitamento eficiente e a qualificação mescla uma parte teórica, em que aprendem sobre noções técnicas e direção defensiva, ao treino prático com rodagem acompanhada na operação.

O curso visa provocar uma mudança de hábito, através da maior conscientização do papel do condutor, que tem em suas mãos um bem de produção, e precisa avaliar a melhor relação custo-benefício para a aplicação.Nem sempre, o menor tempo de viagem vai ser o mais rentável para o frotista. 

MAN Latin America lança plataforma de serviços sob medida via WhatsApp

A MAN Latin America está ainda mais próxima de seus clientes: a empresa acaba de estrear uma plataforma de comunicação e serviços via WhatsApp, que permite aos clientes contar com atendimento técnico, consultar informações de produtos ou tirar dúvidas.

Pioneira na oferta do ChameVolks e posteriormente do MAN Service, a empresa agora também oferece o serviço de atendimento no WhatsApp: por meio do aplicativo, motoristas de caminhões MAN e VW e de ônibus VW contam com um novo canal de comunicação com a fábrica.

Em atendimentos de emergência, por exemplo, o motorista poderá enviar áudios, imagens e até vídeos de mensagens do painel via WhatsApp, complementando o contato telefônico e facilitando o diagnóstico técnico e a solução do caso.

Além do suporte de atendimento, o canal de WhatsApp chega com o objetivo de gerar novos negócios, com conversas em tempo real e direcionamento dos usuários interessados em compras para os concessionários, além de promover ações de relacionamento como envio de conteúdos exclusivos, convites para eventos e promoções, e realizar pesquisas de satisfação.

Cada região do país contará com um número específico para WhatsApp, com cobertura das 9h às 21h, sete dias por semana. Fora desse período o atendimento é realizado apenas por meio do ChameVolks ou MAN Service, com cobertura de 24 horas, todos os dias.

Parceria sob Medida

O ChameVolks, serviço pioneiro de atendimento ao cliente para ônibus e caminhões Volkswagen e caminhões MAN, já superou 2 milhões de contatos telefônicos e mais de 200 mil atendimentos nas estradas Brasil afora.  

Quando não é possível solucionar eventuais panes por meio desse atendimento, a equipe ChameVolks ou MAN Service aciona a unidade de socorro mais próxima à localização do cliente de forma gratuita durante o período de garantia ou para os clientes que aderem a uma das modalidades dos contratos de manutenção.

Confira os números para contato em cada região:

Região Norte - 011 9 8734 8008 (Roraima, Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia e Tocantins)

Região Nordeste - 011 9 5837 0648 (Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe e Bahia).

Região Centro-Oeste - 011 9 8683 7133 (Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e pelo Distrito Federal)

Região Sudeste - 011 9 8761 7325 (Espírito Santo, Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro)

Região Sul - 011 9 8796 4786 (Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul)

Desde a sua criação, o programa impactou mais de 5 mil clientes de todo o Brasil, em diversas ações regionais.

SERVIÇO GRÁTIS, BOA ISCA por Fernando Calmon

Fidelização é fundamental em um setor altamente competitivo como o automobilístico. Nos EUA, então, segundo maior mercado mundial e detentor da maior frota em circulação (250 milhões de veículos, seis vezes maior do que a do Brasil) a busca por reter o cliente tornou-se diuturna e quase tão essencial como o ar que se respira tanto para o fabricante como para sua rede de concessionárias.

Lá existem pesquisas de satisfação que acompanham a percepção de qualidade em curto e longo prazos por meio de entrevistas e formulários preenchidos pelos motoristas e compilados por empresas especializadas. Não se tem certeza do grau de alcance dos rankings nas decisões de compra, mas nenhum fabricante quer aparecer mal na foto por longo período.

No mercado americano as marcas premium descobriram uma boa isca ao oferecer manutenção gratuita nos primeiros anos ou no período de garantia. Mas essa história começou a mudar. Marcas generalistas também avaliaram que atrair os clientes com ações relativamente baratas dá certo.

Alguns fabricantes de alto volume de produção não cobram, para modelos específicos, troca de óleo, rodízio de pneus e até alinhamento de direção. Não se trata de promoção eventual. Está incluído no preço de venda (sem qualquer aumento) e a concessionária é reembolsada. Os dois primeiros serviços citados custam em média, nos EUA, cerca de US$ 60 (R$ 160).

Embora a grande maioria das concessionárias tenha recebido bem a iniciativa, há os descontentes ou menos entusiasmados. Uma das razões é o reembolso propiciado pela fábrica menor do que o custo real, em certos casos. Por outro lado, empresas que já tinham vislumbrado essa oportunidade de fidelizar o cliente e por conta própria concediam a cortesia perderam esse trunfo. Agora, com o reembolso, talvez possam ofertar outros serviços sem cobrança.

Para os fabricantes representa desdobramentos interessantes. Atrair motoristas para as lojas significa algo mais que estreitar laços comerciais ou a possibilidade de novos negócios ou mesmo criar fidelização. Facilita a identificação de problemas de qualidade em tempo bem menor e, em consequência, antecipa ações corretivas. Isso é fundamental para o cliente perceber – e registrar nas pesquisas – a agilidade na solução de defeitos, às vezes pequenos, mas que aborrecem.

Também se tornou necessário mostrar que os preços das concessionárias são competitivos. Lá como aqui os centros automotivos se tornaram fortes concorrentes e, após o período de garantia, tendem a atrair muitos clientes. A resposta foi o pacote fechado de serviços regulares de manutenção, hoje aplicado praticamente por todas as marcas. Isso estreitou bastante as antigas diferenças.

No Brasil ainda se está à espera de quem vai tomar a iniciativa de ofertar alguns serviços gratuitos. Por enquanto, o máximo a que se tem acesso é a possibilidade de incluir no financiamento do veículo o plano de manutenção programada. Não se trata do melhor dos mundos porque as taxas de juros são bem maiores que nos EUA. E dificilmente, quando há promoções de juros abaixo da referência de mercado, isso se estende ao programa de revisões financiadas.

PERFIL

Fernando Calmon (fernando@calmon.jor.br), jornalista especializado desde 1967, engenheiro, palestrante e consultor em assuntos técnicos e de mercado nas áreas automobilística e de comunicação. Sua coluna automobilística semanal Alta Roda começou em 1999. É publicada em uma rede nacional de 85 jornais, sites e revistas. É, ainda, correspondente no Brasil do site just-auto (Inglaterra).

Citroën ganha 5 prêmios por fidelização de clientes

A Citroën acaba de se tornar a montadora mais premiada nas ações de relacionamento para fidelização de clientes promovidas pela marca, na 20ª edição do Prêmio ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto). Depois do reconhecimento dos clientes, a homenagem agora é do mercado por meio da entidade que celebra anualmente as melhores ações de marketing direto promovidas por empresas de diversos segmentos.

Com 1 Troféu Ouro, 2 Pratas, 1 Bronze e um Prêmio Especial dos Correios, a Citroën foi a grande vencedora da noite na categoria Montadoras. As ações premiadas foram promovidas para o lançamento do C4 Lounge, campanha do DS3 e do Novo Citroën C3, e para a iniciativa de implementar o I-Mail – Inteligente Mail, que promove a oferta diferenciada e exclusiva para clientes da marca, de acordo com o perfil de cada um deles. 

“Oferecer um estilo de vida diferenciado aos clientes sempre foi o objetivo da Citroën para se destacar no mercado. Estes prêmios mostram que estamos no caminho certo e, o mais importante, que vamos continuar a criar ações inovadoras para atender os clientes dentro do nosso mundo Créative Technologie”, comemora Robson Cavalcante, gerente de Marketing de Relacionamento e CRM da Citroën do Brasil.

Nenhuma outra montadora no Brasil busca relação tão próxima com o cliente quanto a Citroën. Pioneira em programas de relacionamento — como Citroën Fidélité, os três anos de garantia, a revisão com preço fixo, o Citroën Assistance 24 horas e Crono Service — faz parte do DNA da marca Citroën oferecer inovação e pioneirismo a seus clientes.Também destaque da marca é a loja conceito Citroën Experience Centre Oscar Freire, localizada em uma das mais badaladas ruas da capital paulista. Além da exposição de carros da marca, o local é um ambiente acolhedor de arte e cultura, por meio de exposições, show, livraria, entre outras ações especiais.