Mercedes Club completa um ano com expressivo número de 47 mil participantes

O Mercedes Club, programa de fidelidade e recompensas da marca Mercedes-Benz para clientes de caminhões e ônibus, completou um ano e tem motivos para comemorar. Já são mais de 47 mil participantes nesta iniciativa pioneira entre os fabricantes do setor no País.

Entre as premiações comemorativas desse primeiro ano do programa destacam-se os sorteios de dois caminhões Mercedes-Benz: um Atego para a empresa Reunidas Transportes Coletivos (de São José, SC) e um Accelo implementado e carregado de prêmios para o motorista autônomo Wedson Elias de Mendonça (de Tapira, MG). Os dois veículos receberam a 1ª revisão gratuita e o sistema de gestão de frota e rastreamento Fleetboard.

Cerca de 96% dos concessionários de veículos comerciais da marca fazem parte do Mercedes Club, o que incentiva e facilita a participação dos clientes, uma vez que os pontos acumulados podem ser trocados por peças e serviços em qualquer concessionário participante.

Além de acumular pontos nas compras, os membros do Mercedes Club também podem participar, por meio de sorteio, de ações especiais juntamente com a Mercedes-Benz, como Copa Truck e Oktoberfest SP. Em abril, por exemplo, alguns clientes foram para a Alemanha, onde visitaram a Bauma, maior Feira de Construção e Mineração do mundo. 

A Mercedes-Benz é a 1ª fabricante a oferecer um programa de fidelidade e recompensas completo para clientes de caminhões e ônibus. O programa baseia-se num conceito amplamente consolidado no mercado, como nas milhagens de companhias aéreas e cartões de crédito. Assim, a cada R$ 1,00 gasto com peças e serviços nos concessionários, além do pagamento em dia dos Planos de Manutenção e Fleetboard, o frotista ou o motorista autônomo ganha 1 ponto. O acúmulo de pontos se torna uma grande vantagem para o cliente, que pode utilizar sua pontuação para obter descontos ou até mesmo isenção de pagamento em outras compras de peças e serviços. Um grande diferencial é que os pontos conquistados têm validade de 5 anos, a maior do mercado.

No último dia 13 de junho, o Mercedes Club conquistou o Prêmio SMART CUSTOMER 2019, na categoria CUSTOMER EXPERIENCE. O programa recebeu o bronze pela classificação, o que reconhece o compromisso em proporcionar vantagens, benefícios e experiências muito positivas aos seus clientes de caminhões e ônibus.

A premiação é realizada pela Garrido Marketing e InovaFocus, sendo parte integrante do Congresso SMART CUSTOMER, realizado em São Paulo. Este ano, os cases foram avaliados por um corpo de 22 jurados, formado por profissionais de mercado. A iniciativa busca destacar e reconhecer as melhores práticas em relacionamento com o cliente em diversas categorias.

Mercedes-Benz aumentou as vendas do Actros rodoviário no mercado brasileiro em 145%

A Mercedes-Benz mais do que dobrou as vendas dos caminhões Actros rodoviários no Brasil em 2016. No volume total do ano, foram emplacadas 784 unidades, o que significa um expressivo crescimento de 145% em relação às 320 unidades do ano anterior.

“Considerando as vendas totais dos caminhões Actros, tanto rodoviários, como os fora de estrada, aumentamos em mais de 75% as vendas no País no ano passado”, ressalta Roberto Leoncini, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões e Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil. “Foram 903 unidades, frente às 514 unidades de 2015. Isso mostra que o Actros está efetivamente ganhando crescente aprovação dos nossos clientes”.

O caminhão rodoviário Actros 2651 6x4 fez uma excelente estreia no mercado. “Apesar da retração nas compras dos transportadores ligados ao agronegócio em 2016, esse modelo teve 260 unidades emplacadas”, informa Leoncini. “O resultado dos caminhões Actros contribuiu para que a Mercedes-Benz aumentasse sua participação de mercado no segmento de extrapesados, chegando a 22,9% de market share em 2016, frente a 21,5% do ano anterior”.

Demonstrando ampla versatilidade no atendimento a várias demandas dos clientes, o Actros tem expandido sua presença em aplicações rodoviárias como o transporte de cargas frigorificadas, tanques de combustíveis e produtos químicos, transporte de grãos, cegonheiro e porta-contêiner. Além disso, consolida, cada vez mais, sua aplicação “mix road” para operações nos mais diversos tipos de estrada, tanto asfaltadas, quanto de terra ou outro tipo de pavimento, situações típicas das atividades do agronegócio brasileiro.

O Actros rodoviário, top de linha da marca, se destaca não apenas por seu elevado padrão de tecnologia, desempenho e produtividade. “Nossos caminhões agregam muito mais valor ao cliente, graças à solução completa que oferecemos a ele”, afirma Leoncini. 

Por meio da Rede de Concessionários, os clientes têm acesso ao mais abrangente portfólio de produtos e serviços de pré e de pós-venda. Assim, encontra tudo o que precisa dentro da própria marca. A Mercedes-Benz, por exemplo, facilita a aquisição de veículos e a renovação da frota por meio dos financiamentos oferecidos pelo Banco Mercedes-Benz e pelo Consórcio Mercedes-Benz. E se o cliente quiser utilizar um veículo de sua frota na negociação, pode escolher a alternativa da SelecTrucks, a unidade de seminovos da Empresa.

A fim de assegurar maior disponibilidade do caminhão para a atividade de transporte, a Mercedes-Benz vai mais além. Por meio dos concessionários, oferece aos clientes planos de manutenção com atendimento em âmbito nacional, lançando quatro novos planos a partir de 2017. O portfólio da marca inclui ainda três linhas de peças de reposição (genuínas, remanufaturadas, peças e acessórios Alliance Truck Parts) e diversos outros produtos e serviços dedicados aos clientes, com o sistema de gestão de frota e rastreamento FleetBoard.