RENAULT É ELEITA A MELHOR EMPRESA NO SETOR AUTOINDÚSTRIA NA PREMIAÇÃO “MELHORES & MAIORES” DA REVISTA EXAME

A Renault foi eleita a melhor empresa no setor Autoindústria na edição 2019 da premiação do especial “Melhores & Maiores” da revista Exame. O evento aconteceu ontem à noite em São Paulo com autoridades, formadores de opinião e líderes das maiores empresas do país. Em sua 46ª, a premiação reconheceu as melhores empresas em 20 setores da indústria, do comércio e de serviços, e a melhor do agronegócio.

 

“Ser eleita a melhor empresa no setor Autoindústria no país é um motivo de grande orgulho para toda a Renault do Brasil. A Renault acredita no Brasil. Mesmo em tempos de crise, continuamos investindo no país e temos crescido de forma contínua no mercado brasileiro desde 2010, alcançando o recorde de participação de mercado em 2018 de 8,7%”, afirma Ricardo Gondo, presidente da Renault do Brasil.

A Renault do Brasil conta com um total de 7.300 colaboradores e possui quatro unidades industriais instaladas no Complexo Ayrton Senna, no Paraná: a Curitiba Veículos de Passeio (CVP), Curitiba Veículos Utilitários (CVU), Curitiba Motores (CMO) e a Curitiba Injeção de Alumínio (CIA).

 

“As Maiores”, a edição especial das Melhores & Maiores da revista Exame é feita com a avaliação de dados de mais de três mil empresas, além dos maiores grupos privados do país. O conjunto compreende todas as demonstrações contábeis publicadas no Diário Oficial dos Estados até maio de 2019. Também abrangem as companhias limitadas que enviaram seus dados para análise da equipe e responderam questionários. Foram também consideradas empresas de porte significativo e bem conhecidas no mercado que preferem não divulgar seus números. Nesse caso, os analistas de Melhores & Maiores estimaram seu faturamento. 

Os dados foram analisados pela Fundação Instituto de Pesquisas Contábeis, Atuariais e Financeiras da Universidade de São Paulo (Fipecafi/USP). Para definir o ranking das 500 maiores empresas e mais uma lista complementar com outras 500, o critério de classificação utilizado é o de receita líquida de vendas (faturamento líquido), um indicador da contribuição da empresa para a sociedade em termos de produtos e serviços oferecidos no ano anterior.  

 

O critério para avaliar o sucesso é basicamente uma comparação dos resultados obtidos em termos de crescimento, rentabilidade, saúde financeira, participação de mercado e produtividade do empregado. A metodologia consiste em atribuir pontos pelo desempenho relativo em cada indicador. 

PELO SEGUNDO ANO SEGUIDO, RENAULT É A MONTADORA COM O MELHOR SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO RANKING EXAME/IBRC

Pelo segundo ano consecutivo, a Renault foi a líder entre as fabricantes de automóveis no Brasil no ranking Exame/IBRC, como a montadora de melhor serviço de atendimento ao cliente do Brasil. Pela primeira vez, a marca está também entre as dez empresas mais bem avaliadas do ranking geral, considerando todos os setores econômicos analisados – em 2015, a Renault ficou em 13º lugar.  O título foi entregue na tarde desta quinta-feira (02), em São Paulo, durante o 15º Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente.

 

“Estarmos entre as dez melhores de mais de 100 empresas analisadas e como a melhor do setor automobilístico é a comprovação do nosso esforço pelo aperfeiçoamento constante dos serviços que prestamos. Como costumamos dizer, o cliente é o foco do nosso negócio”, afirma Fabrice Cambolive, presidente da Renault do Brasil.

 

Desde 2015, este é o quarto prêmio que a Renault recebe como melhor atendimento ao cliente no setor automobilístico. A marca é também bicampeã do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, promovido pelo Grupo Padrão (2015 e 2016).

 

Quando se sagrou campeã entre as fabricantes de automóveis no ranking da Exame/IBRC, em 2015, a Renault conquistou 73 dos 100 pontos possíveis. No ranking 2016, o número chegou a 76. E a fabricante quer ir além. De acordo com Gustavo Schmidt, vice-presidente Comercial da Renault, a evolução é resultado, entre outros pontos, do processo de entender os clientes, por meio de pesquisas de satisfação e dos canais de atendimento.

 

Em 2017, essa estratégia será ampliada com a criação de uma plataforma multicanal totalmente digital, usando contatos via redes sociais – Facebook Messenger e Linkedin, por exemplo – para realizar pesquisas de satisfação e, em caso de algum problema relatado pelo cliente, ser aberto um chamado no SAC. “Os serviços de atendimento ao cliente costumam ser apenas reativos. A Renault trata do tema com proatividade”, afirma Schmidt.

 

Os treinamentos à equipe de atendimento ao cliente também são uma constante na Renault, envolvendo cursos de reciclagem, revisão de processos e atualização de informações sobre os veículos da marca.

O ranking feito pela Exame e o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente é divulgado desde 2010 e é uma referência nacional em análise de atendimento ao cliente. O ranking 2016 foi feito com 5.089 pessoas em 148 cidades brasileiras, perguntando quais empresas atenderam bem ou mal. As 116 empresas mais mencionadas receberam um questionário para autoavaliação dos seus processos. O atendimento das empresas também foi testado por “clientes ocultos”, que entraram em contato por telefone, internet e pessoalmente. Foram também entrevistados 25 clientes reais das marcas.

Renault é a montadora com o melhor serviço de atendimento ao cliente

Levantamento da revista Exame, em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), apontou a Renault como a montadora com o melhor atendimento ao cliente no Brasil. Em evento realizado ontem, em São Paulo, a Renault recebeu o título de “Destaque setorial do ranking Exame/IBRC de Atendimento ao Cliente 2015” por ter ficado em 1º lugar entre todas as empresas do setor automotivo.

O estudo, feito com 5.121 pessoas que citaram cerca de 180 empresas de diversos segmentos, classificou as 100 empresas mais bem avaliadas em atendimento ao cliente. Na classificação geral, a Renault do Brasil está em 13º lugar, um avanço de 13 posições em relação a 2014 quando ficou em 26º lugar.

“Essa evolução comprova mais uma vez que o cliente é o centro do negócio da Renault.  Nós e toda a rede de concessionários, continuaremos a investir para satisfazer cada vez mais nossos clientes com rapidez e eficiência”, afirma Gustavo Schmidt, Vice-Presidente da Renault do Brasil.

Desde 2012, a Renault avançou 35 posições quando apareceu neste levantamento pela primeira vez, em 48º lugar. O estudo Exame IBRC é divulgado desde 2010 e é uma referência nacional em análise de atendimento ao cliente no Brasil.

KSPG É TETRA NO GUIA VOCÊ/SA EXAME

A KSPG Automotive foi eleita pelo Guia Você/SA Exame pelo quarto ano consecutivo, como umas das “150 Melhores Empresas para Você Trabalhar” de 2013. Na KSPG, os funcionários responderam aos questionários desenvolvidos pelo Guia Você/SA Exame e o tetra da empresa apenas ratificou o fato de ser uma referência para o mercado em gestão e desenvolvimento de pessoas.A premiação leva em conta a avaliação dos colaboradores em quatro categorias: identidade com a empresa, satisfação/motivação, liderança e aprendizado/desenvolvimento (avaliação das oportunidades de aprendizado oferecidas e desenvolvimento profissional).