CLASSIC LINE, UM NOVO JEITO DE DEIXAR SEU FIAT SEMPRE NOVO

Pensando nos consumidores de veículos acima de três anos de uso, a Mopar desenvolveu a sua mais nova linha de peças para os produtos Fiat, a Classic Line, especialmente projetada para atender à alta demanda de veículos usados da marca no Brasil. 

Para se ter uma ideia, atualmente cerca de 80% do parque circulante de modelos Fiat já tem mais de três anos de uso. Isso representa aproximadamente mais de 7 milhões de veículos.

Formada por uma extensa variedade de itens de alto giro, com grande demanda no mercado, a nova linha de peças traz ainda mais confiança e economia aos clientes da marca Fiat, oferecendo peças confiáveis, com a mesma qualidade das peças genuínas, homologadas e testadas pela engenharia da Fiat e, consequentemente, com a mesma garantia das peças de fábrica, trazendo ainda a vantagem de um preço em média 30% mais em conta. 

O objetivo é atrair clientes e reparadores que já estariam deixando a rede de concessionários, mas que ainda prezam pela qualidade, pois desejam que o carro continue com uma excelente performance. 

No primeiro momento são mais de 180 itens lançados que estão divididos em oito categorias: cabos, correias e tensores, embreagem, limpador de para-brisa, filtros, freios, suspensão e iluminação. Mas vários outros componentes serão oferecidos ao longo do ano, para abranger cada vez mais os produtos Fiat e consequentemente seus consumidores.  

Veículos rodando fora do período de garantia contratual. Uma infinidade de carros e consumidores que demandam cuidado e é exatamente nesse ponto que a Classic Line vai atuar. 

Alta qualidade produzida em Stuttgart: o Porsche 911 se destaca novamente

A produção da Porsche estabelece os mais altos parâmetros de qualidade: na edição deste ano do "Estudo de Qualidade Inicial" desenvolvido pelo instituto americano de pesquisa de mercado J.D. Power, o Porsche 911 conquistou a mais alta posição entre todas as marcas e foi o melhor colocado em seu segmento pelo quinto ano seguido. 

A principal fábrica da empresa, localizada em Stuttgart-Zuffenhausen, também ficou em primeiro lugar no ranking das fábricas da região Europa/África. O membro mais novo da linha de modelos da marca, o Porsche Macan, foi mais um no topo da classificação. A pesquisa abrangeu respostas de mais de 80 mil pessoas e incluiu 245 modelos de 33 fabricantes.

"Clientes empolgados são o que nos motiva", afirma Oliver Blume, presidente do Conselho Executivo da Porsche AG. "Toda a nossa equipe trabalha com grande dedicação dia a dia para proporcionar a nossos clientes a qualidade especial da Porsche. Ela é o resultado de um trabalho intensivo, caracterizado em cada etapa e em cada área pelo amor pelo carro esportivo perfeito."

Com mais esse primeiro lugar, o icônico carro esportivo 911 chega pela quinta vez consecutiva ao topo da lista na categoria "Carro Esportivo Médio Premium". Os clientes americanos, portanto, vêm atestando desde 2012 que este clássico veículo fabricado em Stuttgart-Zuffenhausen oferece o mais alto nível de qualidade. Além disso, o Porsche 911 é o modelo com menor número de reclamações entre todos os veículos que fizeram parte do estudo. O Macan ficou no alto do segmento "SUV Compacto Premium", repetindo assim o sucesso do ano passado, quando participou da pesquisa pela primeira vez.

Baseados nos resultados do estudo, os pesquisadores de mercado americanos também fizeram uma análise dos locais de fabricação. Na avaliação das fábricas da região Europa/África, a principal planta de produção da Porsche, em Stuttgart-Zuffenhausen, onde além do 911 são produzidos também os modelos Boxster e Cayman, ficou em primeiro lugar.

"Cada Porsche, individualmente, é uma prova de nosso exigente padrão de qualidade", afirma Albrecht Reimold, membro do Conselho Executivo responsável pela Produção e Logística da Porsche AG. "Os esportistas avaliam a si mesmos em relação à competição por dados e KPIs (Key Performance Indicators - indicadores-chave de desempenho). É exatamente assim, também, que a Porsche produz seus carros esportivos. Nossos empregados estão conscientes desse desafio, que é ao mesmo tempo uma alegria e um incentivo."

No "Estudo de Qualidade Inicial", a J.D. Power ouve, todos os anos, compradores de carros novos 90 dias após terem recebido seus veículos. Na edição deste ano, a 30ª do estudo, proprietários americanos de automóveis de uma gama de diferentes categorias foram ouvidos entre fevereiro e maio de 2016 sobre 233 pontos quesitos. Entre os dados e itens sobre os quais os proprietários foram inquiridos estão "Experiência de condução" e "Motor e transmissão".

BMW do Brasil informa clientes sobre recall

A BMW do Brasil convoca os proprietários dos veículos BMW modelos 320i, 328i Coupé, 328i Cabrio, 335i, 335i Coupé, X1 Sdrive 18i e X1 xDrive 28i, com data de fabricação entre março de 2007 e julho de 2011, a entrar em contato com uma concessionária autorizada para substituição do contato do cabo positivo da bateria.

Tal medida se dá em razão da possibilidade de acidente devido à interferência na alimentação de corrente elétrica do veículo, podendo levar à interrupção de funcionamento do motor, necessidade de aumento do esforço no manuseio da direção assistida e falha do sistema elétrico do veículo durante a sua condução.

Ao todo 10 chassis estão envolvidos na campanha, porém a BMW do Brasil destaca que até o presente momento, nenhum acidente foi registrado no país.

A seguir, a relação dos chassis envolvidos:

A588766

A843411

A843412

E768921

P101658

P158048

PX15858

VE29177

VM74644

VN81012

O serviço pode ser agendado a partir do dia 10 de março, em qualquer concessionária autorizada BMW no país. O tempo gasto na realização do serviço é de aproximadamente

3 horas e não representa nenhum custo para o cliente.

Mais informações podem ser adquiridas pelo 0800-707-3578, de 2ª a 6ª feira, das 7 às 19 h, ou através do site www.bmw.com.br .

   

AUDI É PREMIADA POR RESPEITO AO CONSUMIDOR

A Audi foi a empresa do setor automotivo Premium com o melhor reconhecimento na pesquisa “Empresa que mais Respeita o Consumidor no Brasil”, realizada pela revista Consumidor Moderno. A pesquisa, que visa a satisfação dos clientes da marca, entrevistou 3.900 compradores da fabricante dos quatro anéis nas principais capitais brasileiras: São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre e Belo Horizonte.

“Quando recebemos esse prêmio em 2010, soubemos que estávamos no caminho certo. Recebê-lo pela segunda vez é a confirmação de que continuamos firmes na estratégia de priorizar sempre os nossos clientes”, afirma Leandro Radomile, presidente da Audi Brasil. “A Audi têm se destacado no mercado de luxo e ter esse reconhecimento é muito gratificante”, acrescentou.

A pesquisa foi realizada em parceria com a Shopper Experience – uma das mais conceituadas empresas deste setor no Brasil, sendo a única a partir da avaliação e comentários diretos dos próprios clientes como fruto das interações mantidas com a empresa ao longo do ano. Trata-se do principal levantamento no mercado brasileiro a avaliar o conceito de respeito, a partir da experiência do cliente em relação a marca e não apenas a sua percepção momentânea.

Os quesitos analisados para compor a avaliação, segundo a visão dos clientes, foram: postura da empresa em relação à qualidade e aos produtos que oferece; os mecanismos e a forma como ela atende à necessidades e expectativas do consumidor; a natureza e a qualidade das informações fornecidas; a preocupação que a empresa manifesta em atender bem os consumidores e a maneira pela qual a empresa atua na sociedade.

De acordo com Marcel Yoshida, diretor de pós-vendas da Audi Brasil, alguns fatores chave adotados pela empresa foram fundamentais para a conquista do prêmio recebido hoje (sexta-feira, 14/12), pela manhã, em evento especial no Hotel Intercontinental, em São Paulo.

“Buscamos de forma interminável a excelência em cada detalhe, visando um atendimento Premium do mais alto nível, desde o momento da recepção de um cliente em uma concessionária, até a entrega do veículo”, afirma. “A Audi quer encantar seus clientes e não meramente satisfazê-los. Receber este prêmio é a confirmação de que temos um caminho de sucesso à frente”, ressalta Yoshida.

Segundo dados da pesquisa, um dos fatores mais importantes para os consumidores é a inovação do serviço, quesito que a Audi investe constantemente. “O recém-lançado programa de atendimento Audi Concierge é um exemplo de inovação na área de atendimento ao cliente, oferecendo um grau similar de atendimento dos hotéis de luxo sendo mais holístico, flexível e eficaz” finaliza Yoshida. 

FORD INTRODUZ NOVA PESQUISA GLOBAL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

A Ford está introduzindo no Brasil uma nova metodologia global de pesquisa de satisfação dos clientes, voltada para o aprimoramento contínuo dos seus produtos. Diferentemente das pesquisas tradicionais, esse programa é feito em clínicas em que os clientes têm contato direto com um time de engenheiros e técnicos da Ford e examinam junto com eles todos os detalhes que aprovam ou desaprovam no veículo.Esse tipo de pesquisa é uma das ferramentas que a Ford tem usado para elevar o nível de qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. "Temos conseguido uma evolução contínua ao longo do tempo nesses quesitos e os objetivos são ambiciosos. É um trabalho contínuo, que nos dá várias oportunidades de melhorar com o desenvolvimento e lançamento de novos veículos", diz Fernando Pfeiffer, gerente de Pesquisa de Mercado da Ford. A Ford é uma das únicas empresas que faz regularmente esse tipo de pesquisa direta com os clientes, usando a mesma metodologia em todo o mundo. Um exemplo foi o encontro recente promovido em São Paulo com proprietários de veículos das linhas New Fiesta e Ka.

Os participantes foram selecionados com base nos clientes que compraram um carro novo da marca e responderam à pesquisa de satisfação no período de 3 a 6 meses. ''Além de fazer críticas e sugestões, a clínica também é uma oportunidade para o cliente de tirar dúvidas sobre o funcionamento de novos equipamentos, como o comando de voz do sistema multimídia SYNC", explica o gerente.Segundo ele, a avaliação positiva dos clientes ao participar desse tipo de pesquisa surpreende, mostrando satisfação por ter uma marca que dá atenção à sua voz. "O objetivo é exceder as expectativas do cliente, saber os equipamentos que ele mais valoriza e o que podemos melhorar, tanto nas linhas atuais como nos futuros veículos", continua Fernando Pfeiffer.