Mercado argentino já se prepara para os novos Delivery

Prevista para desembarcar em março na Argentina, a nova família Delivery já movimenta a rede de concessionárias da Volkswagen Caminhões e Ônibus no país. Cerca de 15 profissionais, escolhidos por terem desempenho destacado em 2017, estiveram na fábrica da marca no Brasil no último mês para conhecer a fundo as características técnicas e comerciais dos novos produtos.

“Temos crescido substancialmente na Argentina, com recorde de vendas em 2017 e alta histórica de mais de 50% em relação ao ano anterior. Maior mercado de exportação da marca, o país será um dos primeiros mercados fora o Brasil a receber a nova família Delivery e esta ampliação do portfólio vem para sustentar nossos ambiciosos planos de negócio: estar entre os maiores e melhores da indústria mundial de caminhões e ônibus”, afirma Marcos Forgioni, vice-presidente de Vendas & Marketing – Mercados Internacionais.

De olho nesse objetivo, a montadora se vale de todos os recursos de capacitação para garantir o melhor atendimento aos clientes. Durante a vinda ao Brasil, além do treinamento, os profissionais puderam testar na prática as vantagens dos novos caminhões Delivery e visitaram a linha de produção onde os veículos são montados. Agora vão atuar como multiplicadores em suas equipes.

Em franca expansão, a rede de concessionárias no país conta com 12 estabelecimentos, dos quais dois foram inaugurados no ano passado e a meta é continuar a fortalecer essa assistência em vendas e pós-vendas aos transportadores e autônomos de toda a Argentina.

A Argentina será um dos primeiros países fora o Brasil a receber a nova família Delivery em sua jornada internacional. Os veículos chegam para revolucionar o transporte de cargas no segmento de caminhões leves. Os veículos foram projetados, desenvolvidos e testados na América Latina, seguindo padrões mundiais de certificação e qualidade, o que carimba seu passaporte para os mais diversos destinos e os mais de 30 países que já apostam na robustez sob medida da VW Caminhões e Ônibus.

Composta por modelos de 3,5 a 13 toneladas, a nova família está pronta para conquistar o mundo: nasceu a partir da receita de sucesso da primeira linha Delivery e da experiência dos clientes das mais de 100 mil unidades produzidas. 

BMW Group investe R$ 5 milhões em pós-vendas no Brasil

Para garantir a satisfação dos clientes e atingir a excelência no pós-vendas, o BMW Group Brasil investiu cerca de R$ 5 milhões desde 2014 para dar suporte ao programa global de certificação e auditoria em funilaria e pintura na rede de concessionárias das marcas BMW e MINI, em parceria com a DEKRA. 

O grupo certificou três grupos de concessionárias no Brasil: Eurobike (Ribeirão Preto, interior de São Paulo), Grand Brasil e Osten (ambos na capital São Paulo). Outras quatro concessionárias que já tinham sido certificadas em 2015 — Autostar (São Paulo), Germânica (Sorocaba), Autokraft (Rio de Janeiro) e Euro Import (Curitiba) — receberam nova certificação uma vez que o projeto audita anualmente a rede de concessionárias.

O programa de certificação em centros de reparos de colisão tem como objetivo principal a melhoria contínua e a padronização dos processos de funilaria e pintura a fim de garantir uma excelente qualidade no serviço com preservação das características originais do veículo.

"A expansão do pós-vendas é um dos nossos principais pilares. Nós trabalhamos para transmitir excelência aos nossos clientes e oferecer produtos e serviços de alta qualidade e conveniência", disse Antonino Gomes de Sá, diretor de pós-vendas do BMW Group Brasil.

Há 23 milhões de veículos BMW e MINI sendo dirigidos anualmente por nossos clientes. Todos os anos, o pós-vendas do BMW Group diagnostica cerca de 450 mil veículos e aproximadamente 25 milhões de automóveis visitam uma concessionária autorizada. Esse número demonstra a importância do pós-vendas para o BMW Group.

Rede de concessionárias Scania chega a 122 pontos de atendimento

A rede de concessionárias Scania, que cobre 100% do território nacional, atingiu 122 pontos de atendimento. Em 2015, oito novos pontos de serviços dedicados na estrutura do cliente foram inaugurados. No período de 2012 a 2015 foram investidos R$ 130 milhões na rede. Até 2018 serão aportados mais R$ 50 milhões.

Atualmente, a rede Scania conta com 25 matrizes, 15 grupos econômicos e cerca de 4.700 profissionais. Em 2015, haverá aumento de 10% no treinamento em comparação a 2014.  

“Nossa rede é muito forte, sólida. Nesses últimos anos, investimos na expansão consciente da rede, em padronização de sistemas, reestruturamos algumas Casas e mudamos outras de endereço para melhor atendimento. Devemos ter as Casas o mais perto possível das rodovias, para facilitar e agilizar a operação do cliente”, afirma Fábio Souza, diretor de Serviços da Scania no Brasil. “Estamos em constante atualização de treinamento de pessoal, ferramental e disponibilidade de peças e serviços. Um cliente bem atendido é fidelizado e volta a procurar a Casa Scania. Uma de nossas missões é aumentar a disponibilidade, produtividade e rentabilidade dos produtos de nossos clientes de caminhões, ônibus e motores industriais, marítimos e para grupos geradores de energia.”

Um dos destaques da rede Scania tem sido o aumento dos Serviços Dedicados na estrutura do cliente. Já são 20 pontos pelo País, dos quais oito inaugurados em 2015, em São Paulo, Minas, Paraná, Bahia e Espírito Santo. Nesse formato, a concessionária local monta sua própria instalação para o trabalho ficar mais ágil e rentável. No segmento de ônibus, o núcleo dentro da garagem da Auto Viação 1001, e de caminhões na filial da Tombini, de Jundiaí (SP), são exemplos de sucesso.  

Para servir de forma perfeita o cliente, a força de vendas é dividida por segmentos: semipesados, pesados, ônibus e caminhões fora de estrada. “O vendedor Scania é na verdade um consultor do cliente”, explica Souza. “Profissionais especializados garantem um atendimento mais personalizado e qualificado. O cliente tem a certeza de que a Scania escolheu o veículo certo para sua aplicação, ou seja, ofereceu uma solução que garante rentabilidade e economia de combustível integrada a um pacote de serviços adequado.”

Outra vantagem da rede Scania está no fato de todas as concessionárias serem 100% afiliadas, o que traz benefícios para o cliente e para o grupo econômico, que sempre se mantém dentro dos padrões globais da marca e em constante aperfeiçoamento de tecnologias, mão de obra e estratégias comerciais e de serviços.

Peças genuínas Iveco com preços mais competitivos

Para atender uma demanda de mercado, a unidade de peças da Iveco reduziu custos e aumentou a eficiência logística de diversos setores para adotar valores de peças genuínas ainda mais competitivos em toda a rede concessionária. A nova política de preços inclui as mais representativas famílias de produtos, tais como filtros, rolamentos, baterias,  transmissões e motores. “Essa iniciativa vem sendo implantada gradativamente pela Iveco. Hoje já podemos constatar que mais de 2 mil itens do portfólio de peças estão com preços, em média, 30% mais baixos”, afirma Cleivson Vieira, diretor de Peças da Iveco.

A ação, nas palavras do executivo, tem por objetivo estreitar ainda mais os laços com os clientes, deixando ainda mais claras as vantagens de investir na aquisição de peças genuínas. Esses itens contam com garantia de fábrica e têm sua qualidade atestada por uma equipe de engenheiros que homologa todos os componentes dos caminhões. Além disso, todo o trabalho é realizado por uma equipe altamente especializada, que tem passado por processos permanentes de capacitação.

“Com essa iniciativa, conseguimos atender uma necessidade dos clientes com um grande trabalho de equipe, que envolveu toda a rede de concessionários Iveco. Conseguimos um significativo avanço na mudança da percepção que o cliente tinha dos preços e, sobretudo, das vantagens das peças genuínas. Fica nítida a excelente relação custo x benefício. Quem ganha é o cliente”, diz Vieira.

A estratégia no fornecimento de peças não se limita ao reposicionamento de preços. A Iveco tem estudado e implantado novos modais de distribuição, além de trabalhar a disponibilidade e a logística das peças. Tudo isso gira em torno da palavra eficiência, refletida na busca constante por oferecer aos clientes o menor custo operacional, a maior qualidade e a satisfação com os serviços prestados pela rede da marca.