“As concessionárias Lexus continuam a superar as expectativas de seus clientes por meio de gestos e serviços excepcionais”, afirmou Tim Morrison, vice-presidente de vendas da Lexus nos Estados Unidos. O executivo afirma ainda que a marca continuará a busca por proporcionar o melhor serviço ao consumidor e experiência em vendas para os compradores.
Esse é o segundo ano consecutivo que a Lexus tem a melhor classificação no Estudo de Satisfação de Vendas, considerado um dos mais importantes no que se refere à qualidade no atendimento.
A Lexus também foi bem qualificada em várias outras pesquisas da J.D. Power and Associates. Além do SSI, também foi classificada a melhor em “Satisfação do Cliente com Serviços de Concessionária entre as Marcas de Luxo” no Índice de Serviços ao Consumidor e recebeu a pontuação máxima dentre todas as categorias no Estudo de Qualidade Inicial e Estudo de Confiança de Veículos.
Sobre a J.D. Power
A J.D. Power and Associates é uma empresa de informações de mercado, que conduz pesquisas relacionadas à venda e aprimoramento de desempenho.
Anualmente, realiza pesquisas junto a milhões de consumidores e empresas ao redor do mundo, para conhecer as suas opiniões e expectativas em relação aos produtos e serviços que consomem.
A partir das pesquisas, são gerados rankings setoriais baseados na qualidade dos produtos, na satisfação dos clientes e demais métricas específicas de cada setor, que avaliam o desempenho das empresas.
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