A Embraer anunciou hoje a criação de uma unidade de
negócios com foco em serviços e suporte ao cliente. A nova área ficará sob o
comando de Johann Bordais, atualmente diretor de serviços e suporte da Embraer
Aviação Comercial.
“A nova unidade reunirá capacidades que atualmente se
encontram nas diferentes áreas de negócios para oferecer aos clientes um amplo
portfólio de soluções”, disse Paulo Cesar Silva, presidente e CEO da Embraer.
“Enxergamos uma oportunidade de ampliar e integrar a oferta de serviços e
suporte.”
A nova unidade começa a operar no próximo semestre e será
responsável pelo desenvolvimento de soluções em suporte aos produtos e
serviços, atuais e novos, bem como por efetuar a gestão dos processos e
recursos associados a eles. A estrutura de relacionamento diário com o cliente
(venda e suporte técnico) continuará sob a responsabilidade das unidades de
negócios da aviação comercial, executiva e defesa & segurança.
“Estamos em um negócio de ciclos longos e que demanda
serviços, o que favorece o estabelecimento de relações duradouras com os
clientes”, diz Johann Bordais. “Para o cliente, a medida combina uma longa
experiência em suporte, com a agilidade e competitividade de um centro de
serviços. Para a Embraer, representa uma oportunidade de obter maior eficiência
operacional e receitas recorrentes.”
Apenas considerando a aviação comercial, existem hoje em
operação cerca de 2.000 aeronaves Embraer. A isso, somam-se mais de 1.000 jatos
executivos, além de aviões de defesa. Ao longo dos próximos 20 anos, somente na
categoria de jatos comerciais de até 130 assentos, estima-se a entrada em
serviço de 6.400 novos aviões. Na aviação executiva, haverá mais de 8.000 novos
jatos em serviço nos próximos dez anos, sem contar a comercialização da frota
usada.
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