O Volkswagen Virtus chega para revolucionar o mercado
brasileiro em termos de design, espaço interno, segurança e alto desempenho. O
modelo será o primeiro automóvel do Brasil a trazer recursos inéditos de
conectividade e digitalização.
A partir de janeiro, o sedã feito em São
Bernardo do Campo (SP) vai oferecer o “manual cognitivo” – que usa IBM Watson
para responder aos motoristas questões sobre o veículo, incluindo informações
contidas no manual do carro. Essa solução permite uma nova forma de interagir com
o veículo e oferece uma nova experiência tecnológica.
Eventuais questões sobre o carro poderão ser respondidas por esse assistente
inteligente, de forma simples e rápida. O aplicativo Meu Volkswagen conta com
tecnologia do Watson para responder as questões em português e espanhol. Por
exemplo, como utilizar o sistema de infotainment Discover Media de 8” e fazer o
espelhamento de seu smartphone, ou como instalar corretamente a cadeirinha para
transporte de crianças, entre outras informações.
A implementação dessa nova tecnologia complementará a forma com que os
proprietários podem obter informações sobre seus carros. Todo o conteúdo
impresso continua a ser oferecido. O aplicativo permitirá aos usuários interagir e obter informações sobre a
literatura de bordo do carro utilizando linguagem natural.
Identificação Volkswagen
O cliente Volkswagen, após a compra do Virtus, poderá baixar gratuitamente o
aplicativo, disponível para plataformas iOS (Apple) e Android (Google). Em
seguida, deverá se registrar gratuitamente para receber uma identificação
Volkswagen – informação que será única para todo o Grupo VW.
Essa “VW ID” será vinculada ao chassi do carro e acompanhará o cliente em todos
os veículos Volkswagen seguintes de sua vida.A exemplo dos sites de buscadores na internet, o app Volkswagen terá campos
para digitação e o microfone para que o usuário faça sua pergunta oralmente – a
linguagem poderá ser natural, como em uma conversa informal.
O sistema reconhece sotaques e é capaz de aprender quanto mais se interage com
ele. Também entende linguagem abreviada, como “vc” (você) e “qd” (quando).Utilizando o recurso de comando
de voz, se o cliente perguntar, por exemplo, “como conecto meu celular no
rádio?”.
Resposta: “Antes de tudo, a ignição
precisa estar ligada, seus fones de ouvido desconectados e o celular
desbloqueado e com Bluetooth ativado. Tudo certo? Então siga esses passos:”
[São apresentados CARDS para o usuário, com imagens e os seguintes textos]
1 - No sistema de rádio,
clique em PHONE.
2 - Aperte o botão de função
ao lado da exibição PROCURAR TELEFONE.
3 - Procure o celular que
você quer parear na tela do rádio.
4 - Se precisar, confirme o
pareamento e digite o código PIN que estará na tela do rádio e confirme.
Outra dúvida pode ser sobre o funcionamento de algum recurso do veículo:
Pergunta: "Meu retrovisor mexe
sozinho quando dou ré".
Resposta: "Isso é muito útil. Esta é a funcionalidade Tilt Down. Quando
ela está acionada, o retrovisor direito se movimenta automaticamente até que você
consiga ver a borda da calçada quando estiver em marcha à ré. Isso te
ajuda na hora de estacionar. Quer configurar agora?"
[São apresentados os botões (SIM) e (NÃO)]
O questionamento também pode ser feito por meio de imagem. Os usuários podem
enviar fotos, junto às perguntas escritas ou de voz, e o aplicativo – por meio
das tecnologias do Watson – avalia o conteúdo da imagem para elaborar uma
resposta. Por exemplo, um motorista pode enviar uma foto do painel de controle
e receber uma resposta sobre o que significa uma luz acesa no quadro de
instrumentos e receber quais ações devem ser tomadas.
Por exemplo:
Pergunta: “Tem uma luz amarela
piscando no meu painel.”
Resposta: “Por favor, tire uma
foto do seu painel para que eu possa analisar.”
[É exibido o botão de câmera]
[Usuário tira a foto do painel com a luz acesa]
“Esta é a luz do controle
eletrônico de potência. Isso significa que há possíveis avarias do motor, que
podem causar um maior consumo de combustível e uma redução da potência. A
Volkswagen sugere que você visite a sua concessionária [usuário poderá clicar na
palavra concessionária] para verificar esse problema assim que possível.”
Cliente nunca fica sem
resposta
Se o assistente não encontra informações para responder a questão do usuário,
ele irá encaminhar para a Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) da
Volkswagen do Brasil. Dessa forma, o usuário nunca fica sem resposta.
Esse auxiliar cognitivo também poderá responder algumas dúvidas além daquelas
no manual – o conteúdo foi elaborado de acordo com as perguntas mais frequentes
feitas à CRC.
O assistente cognitivo também poderá responder algumas dúvidas além daquelas
que estão no manual do veículo. Esse conteúdo extra foi elaborado de acordo com
as perguntas mais frequentes feitas pelos clientes Volkswagen à CRC.
Interação mais próxima e
pessoal
A interação com o cliente será também levada para outro nível, mais próximo e
pessoal. Será possível, por meio do app, fazer agendamento de revisão do
veículo com a concessionária de preferência e programar números de telefone
para chamadas automáticas em situações de emergência.
Por meio do app também será possível à Volkswagen enviar notificações ao
usuário vídeos sobre o funcionamento de seu carro e recomendações de utilização
– como, por exemplo, que seja feito o agendamento da revisão do veículo em uma
concessionária.
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