VOLARE INAUGURA CENTRO DE OPERAÇÕES EM SÃO PAULO

A Volare, unidade de negócio independente da Marcopolo S.A. e uma das principais fabricantes nacionais de veículos comerciais, acaba de inaugurar, em São Paulo, o Centro de Operações Volare. Localizado na Via Anchieta, no bairro Sacomã, o complexo tem 8 mil m2 de área total e vai integrar uma concessionária-modelo, um centro de treinamento para toda a rede de concessionárias, e ainda um centro de distribuição de peças de reposição.

O desenvolvimento do Centro de Operações Volare faz parte dos  investimentos da empresa e consumiu um ano de estudos e pesquisas de mercado com foco nas melhores práticas do segmento automotivo e nos melhores conceitos de serviços.

“A Volare é hoje uma das principais fabricantes brasileiras de veículos para o transporte de passageiros, com abrangência nacional. Como grande parte dos nossos clientes e usuários está localizada nas regiões Norte, Nordeste e Sudeste, decidimos pela abertura desse centro de operações em São Paulo, para estarmos mais próximos do nosso público”, destaca Rodrigo Bisi, coordenador de Estratégia da Volare, responsável pelo projeto e implementação do complexo.

“Trata-se de uma estrutura de apoio. A concessionária-modelo funcionará como uma espécie de laboratório para testar novos projetos, processos e práticas, antes que esses sejam estendidos às concessionárias da rede Volare”, explica Bisi. A área de treinamento do Centro de Operações Volare, alinhada à Escola de Negócios Volare, outra novidade da marca com vistas à qualificação do atendimento prestado ao cliente, também segue o objetivo de contribuir para a melhoria e padronização do atendimento, por intermédio da realização de cursos de capacitação para os funcionários da rede.

Novo centro de distribuição de peças Volare

A localização privilegiada, no centro do país e próximo ao Aeroporto de Congonhas, facilita a distribuição de peças de reposição. Por isso, o Centro de Operações Volare também vai abrigar o novo centro de distribuição de peças, que passa a ter o dobro do espaço do anterior (localizado em Guarulhos, na Grande São Paulo) e capacidade para um número bem maior de itens e componentes. “A nossa meta é que, ainda no primeiro semestre deste ano, o centro de peças seja responsável pela distribuição de cerca de 80% dos componentes que abastecem os pontos de venda Volare”, salienta o executivo.

Além de servir como piloto na implementação de novos projetos junto à rede de distribuidores, a concessionária modelo do Centro de Operações Volare complementa o atendimento da marca na Grande São Paulo, em especial na região do ABC, que, agora, conta com assistência mais próxima. “Estamos trabalhando em parceria com as concessionárias da região, porque o nosso objetivo com a concessionária modelo e todo o complexo é fomentar a qualidade do atendimento da rede Volare”, finaliza Bisi.

Um exemplo é o investimento na elevação do padrão de atendimento com todo o trabalho realizado em pós-venda e assistência técnica, assim como no lançamento do Anjo Azul, novo conceito de apoio ao cliente. Veículo-oficina móvel criado, em 2012, para atendimento a frotistas e clientes, o Anjo Azul inova na forma de relacionamento e proporciona socorro mecânico ágil, independente, versátil e diferenciado, para cobertura da maioria das solicitações.

Escola de Negócios Volare

A Escola de Negócios Volare é um programa voltado para a capacitação dos profissionais que operam nas áreas técnica, comercial e de gestão nas 85 concessionárias da rede da marca no Brasil, bem como nos 15 representantes do exterior. O programa amplia e sistematiza ações, até então realizadas de forma pontual, dando continuidade à capacitação dos funcionários, com o objetivo de formar especialistas nos produtos e serviços prestados pela Volare.

“No futuro, vamos estender essa formação também aos clientes que tiverem interesse”, comenta o coordenador de Estratégia da Volare. Os treinamentos e cursos poderão ocorrer de forma presencial, no Centro de Operações Volare de São Paulo, na sede da fabricante, em Caxias do Sul, RS, ou em algum outro local de interesse, ou ainda à distância, em ambiente virtual.