A MAN Latin America está
ainda mais próxima de seus clientes: a empresa acaba de estrear uma plataforma
de comunicação e serviços via WhatsApp, que permite aos clientes contar com
atendimento técnico, consultar informações de produtos ou tirar dúvidas.
Pioneira na oferta do ChameVolks e posteriormente do MAN
Service, a empresa agora também oferece o serviço de atendimento no WhatsApp:
por meio do aplicativo, motoristas de caminhões MAN e VW e de ônibus VW contam
com um novo canal de comunicação com a fábrica.
Em atendimentos de emergência, por exemplo, o motorista
poderá enviar áudios, imagens e até vídeos de mensagens do painel via WhatsApp,
complementando o contato telefônico e facilitando o diagnóstico técnico e a
solução do caso.
Além do suporte de atendimento, o canal de WhatsApp chega com
o objetivo de gerar novos negócios, com conversas em tempo real e
direcionamento dos usuários interessados em compras para os concessionários,
além de promover ações de relacionamento como envio de conteúdos exclusivos, convites
para eventos e promoções, e realizar pesquisas de satisfação.
Cada região do país contará com um número específico para
WhatsApp, com cobertura das 9h às 21h, sete dias por semana. Fora desse período
o atendimento é realizado apenas por meio do ChameVolks ou MAN Service, com cobertura de 24 horas,
todos os dias.
Parceria sob Medida
O ChameVolks, serviço pioneiro de atendimento ao cliente para
ônibus e caminhões Volkswagen e caminhões MAN, já superou 2 milhões de contatos
telefônicos e mais de 200 mil atendimentos nas estradas Brasil afora.
Quando não é possível solucionar eventuais panes por meio
desse atendimento, a equipe ChameVolks ou MAN Service aciona a unidade de
socorro mais próxima à localização do cliente de forma gratuita durante o
período de garantia ou para os clientes que aderem a uma das modalidades dos
contratos de manutenção.
Confira os números para contato em cada região:
Região Norte - 011 9
8734 8008 (Roraima, Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia e Tocantins)
Região Nordeste - 011 9
5837 0648 (Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco,
Alagoas, Sergipe e Bahia).
Região Centro-Oeste - 011 9
8683 7133 (Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e pelo Distrito Federal)
Região Sudeste - 011 9
8761 7325 (Espírito Santo, Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro)
Região Sul - 011 9 8796 4786 (Santa Catarina, Paraná e Rio
Grande do Sul)
Desde a sua criação, o programa impactou mais de 5 mil
clientes de todo o Brasil, em diversas ações regionais.
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